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TRENES.ONLINE

METRO DE SANTIAGO Licita Estudios de Mercado para Mejorar Servicio Prestado

19 de julio de 2022

TRENES.ONLINE | METRO DE SANTIAGO el metropolitano más moderno de América Latina busca escuchar a sus usuarios por medio de estudios de mercado sistemáticos que le permitan alimentar los programas de mejora continua del servicio.

METRO DE SANTIAGO trenesonline

TRENES.ONLINE | METRO DE SANTIAGO ha publicado una licitación por los “Estudios de mercado para Metro de Santiago 2022-2024”. Metro pretende obtener datos cuantitativos directos sobre el nivel de satisfacción que tienen los usuarios con el servicio entregado por METRO DE SANTIAGO.


TRENES.ONLINE | A la empresa que resulte ganadora de la licitación se le requerirá hacer seguimiento al indicador de satisfacción general, abierto por líneas, horarios, y otros segmentos. Conocer el grado de acuerdo de los clientes con diferentes dimensiones y momentos del viaje. Determinar la importancia de las dimensiones y momentos en la satisfacción general. Identificar fortalezas y debilidades del servicio entregado por Metro y explicar los niveles de satisfacción (alzas, bajas o mantenimiento), en función de la medición anterior.

En términos metodológicos, METRO DE SANTIAGO requiere un estudio cuantitativo, presencial en estaciones no probabilístico. Se organizará por cuotas por líneas y los resultados deberán ponderarse según las afluencias entregadas por Metro de manera mensual para cada línea y bloque horario. El universo del estudio son todos los usuarios de Metro desde 15 años en adelante.

El estudio de mercado se divide en tres aspectos: 

  • Tracking de percepción de clientes mensual, 
  • Estudio de imagen y posicionamiento trimestral
  • Satisfacción red de carga de la tarjeta bip! Semestral

METRO DE SANTIAGO Tracking de percepción de clientes mensual

METRO DE SANTIAGO define en la especificación técnica del llamado a licitación que el instrumento a aplicar serán encuestas presenciales semiestructuradas de aproximadamente 15 minutos de duración. El proveedor podrá sugerir modificaciones a la encuesta para mejorar la información recibida sin perjuicio de su comparabilidad con mediciones anteriores. Se deberán realizar al menos 20 encuestas a modo de piloto para validar el tiempo y comprensión de preguntas de la encuesta, en su fase inicial. 

MELETEA

En relación con la muestra, se estiman 1300 casos por mes, con una distribución de 200 casos por líneas 1, 2, 3, 4, 5 y 6, y 100 casos línea 4A. Con al menos 1 caso por estación mensual. 

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Las encuestas deberán efectuarse en zona paga, pasando los torniquetes y principalmente en andenes, y el caso de que el cliente lo requiera o permita, el encuestador puede acompañarlo en su viaje en tren hasta otra estación. Se generarán cuotas por líneas y horario, ponderando los resultados según las afluencias mensuales entregadas por Metro para cada línea y horario. 

METRO DE SANTIAGO Estudio de imagen y posicionamiento trimestral

El objetivo de este estudio es conocer la opinión que tienen los usuarios y no usuarios sobre la imagen de Metro, su reputación corporativa, personalidad de marca, vínculo con clientes y sus hábitos de uso. En términos específicos se pretende obtener datos sobre fortalezas y debilidades en aspectos de imagen, calcular un índice de reputación corporativa, identificar la personalidad de la marca Metro y el vínculo que tienen los Santiaguinos con ella.

METRO DE SANTIAGO Satisfacción red de carga de la tarjeta bip! Semestral

Con este estudio se pretende evaluar la satisfacción y percepción de cobertura que tienen los usuarios de la Red de Carga del Sistema de Transporte Público de Santiago. Se pretende identificar los hábitos de carga de los usuarios, los niveles de conocimiento y preferencia de alternativas de carga y conocer si hay diferencias de cobertura en las distintas zonas Transantiago.

Más información sobre: “ESTUDIOS DE MERCADO PARA METRO DE SANTIAGO 2022-2024”

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Imagen: METRO DE SANTIAGO Andrei Sokolov | Enciclopedia de Santiago


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